Retur

Angrer du på hele- eller deler av bestillingen din? På hoyer.no har du alltid 14 dagers angrerett på varene i din bestilling, som starter fra dagen pakken ble levert på valgt utleveringssted. Angreretten gjelder kun kjøp av varer på hoyer.no og ikke ved kjøp av varer i fysisk butikk. For mer informasjon om din angrerett kan du lese våre allmenne vilkår her.

Merk at det tilkommer en avgift på 89.- på alle returer.

Husk at du (kjøper) er ansvarlig for trygg retur. Pakk derfor varene godt og ta vare på kvittering for frakt dersom noe skulle oppstå under sending. Alle varer du ønsker å levere må være i tilsvarende tilstand som da du mottok dem. Varene kan ikke ha vært brukt, vasket, eller på noen måte endret. Alle originale prislapper/merker må være intakt på varen. Skotøy må returneres i sin originale eske – denne kan ikke benyttes som forsendelsesemballasje.

Hvordan returnere

1. Fyll ut returskjemaet som fulgte med i din bestilling.
2. Legg det utfylte returskjemaet sammen med varen(e) du ønsker å returnere, og pakk innholdet i forsvarlig emballasje. Tips! Spar miljøet – gjenbruk emballasjen du mottok varen(e) i.
3. Fest returetiketten utenpå emballasjen. Ved gjenbruk av emballasje – sørg for å plassere returetiketten over den originale fraktetiketten.
4. Lever pakken på ditt nærmeste PostNord eller Posten Norge utleveringssted. Husk å benytte samme fraktleverandør for retur som ved bestilling. Se PostNord utleveringssteder her og for Posten Norge her.

Kan jeg returnere varer som er kjøpt på nett i butikk?

Varer som er kjøpt på nett kan ikke returneres i fysisk butikk.  Bestillingen må returneres til vårt online lager via post. 

 Kan jeg returnere en vare som er kjøpt i en av Høyers fysiske butikker i en annen Høyer-butikk?

Du kan returnere varer i en annen Høyer-butikk dersom butikken fører det samme merke som varen du ønsker å returnere er.

Deponering i fysisk butikk

Når du handler en vare i en av Høyers fysiske butikker har du deponering i 3 dager. Ønsker du å returnere en vare etter det vil du kunne returnere varen mot en tilgodelapp inntil 14 virkedager etter kjøp.

Hva gjør jeg om jeg mangler returskjema eller returetikett?

Returetikett og returskjema følger med i alle online. Har du ikke fått den med eller mistet den så ta kontakt med vår kundeservice.

Tilbakebetaling ved retur

Nå du returnerer en vare vil du bli tilbakebetalt på samme måte som du brukte da du gjennomførte kjøpet.

Klarna – Dersom du har en utestående faktura vil denne oppdateres snarlig etter at returen er registrert.

Kortbetaling - Betalte du med kortbetaling vil du motta refusjon innen 7 dager.

Gavekort – Dersom det ble brukt gavekort under kjøpet vil du bli tilbakebetalt på det samme gavekortet ved refusjon. Har du brukt både kortbetaling og gavekort er det gavekortet som prioriteres for tilbakebetaling ved en refusjon.

Godkjent retur

Når din retur er ferdigbehandlet på vårt lager vil du motta returbekreftelse på e-post. Du vil motta refusjon innen 7 virkedager.

Ikke godkjent retur

Enkelte varer er av helsemessige- eller hygieniske årsaker unntatt angreretten. Dette gjelder varer med åpen forsegling, som eksempelvis badetøy, undertøy, piercinger/øredobber eller andre hygieneprodukter.

Hoyer.no forbeholder seg retten til å underkjenne en retur dersom varen(e) ikke er i slik stand at de kan selges på nytt – eller kunden kan bli debitert for det tapet hoyer.no lider ved å selge varen med rabatt.

Mer informasjon om varer som ikke favnes av innholdet i angreretten finner du i våre allmenne vilkår her.

Dersom vi mottar en vare som ikke innvilger våre krav for retur, vil returen dessverre ikke bli godkjent og sendt tilbake til deg. Dette er for å kvalitetssikre Høyers varer.

For å kunne bytte/returnere et produkt må følgende være oppfylt:

1. Alle merkelapper må være på
2. Varen(e) må være ubrukt og fremkomme uten sminke eller parfyme/lukt
3. Originalemballasje må være intakt
4. Alt tilbehør må medfølge
5. Det må ikke teipes, skrives eller lignende på originalemballasjen